MESA DE AYUDA
MESA DE AYUDA
Objetivo: Realice un procedimiento de verificación con los homólogos de sistemas evaluando el funcionamiento apropiado de los números de contacto con la Mesa de Ayuda para obetener una comunicación en forma efectiva.
Actividades
Formación las siguientes líneas de atención de la Mesa de Ayuda:•Línea gratuita nacional: 018000 917 368 •Línea Directa Bogotá: 595 35 80 •Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 o 2440.
Describa cuáles líneas no lograron un contacto efectivo a la Mesa de Ayuda, previa verificación de las condiciones técnicas del Centro de Formación
Envíe un reporte resumen al correo eliana.castellanos@telecom.net colíder de gestión del cambio
Objetivo
Coordine con los homólogos una lista de los cinco principales casos de fallas que se están presentando en el Centro de Formación con relación a la implementación de las TIC
Actividades
Invite a los homólogos a establecer en su agenda una reunión con el personal técnico de Telefónica Telecom para hacer un inventario del proceso de implementación en cada Centro de Formación
•Invite a los homólogos a elaborar un documento de compromiso para adoptar soluciones en las cinco principales fallas que se evaluaron en la implementación
Invite a los homólogos a realizar visitas a los centros de computo para informar a los miembros de la comunidad SENA sobre el desempeño de los recursos TIC (trafico –uso –concentración en recursos de alto desempeño)
Objetivo
“Rompe TIC”como una herramienta lúdica en los Centros de Formación, habilitando en cada computador su disponibilidad para que los miembros de la comunidad SENA jueguen en cualquier momento•
Actividades
Invite a los Homólogos a cargar el archivo virtual Rompe TIC en los equipos de cada Centro de Formación
Invite a los Homólogos a revisar la conectividad de todos los equipos en forma frecuente para que los miembros puedan trabajar en forma frecuente con internet, computadores e impresoras
Invite a los Homólogos a visitar los centros de computo para motivar la actividad de juego Rompe TIC.
Complemento Mesa de Ayuda Autor: María López Berrío;
Ante cualquier requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología los colaboradores del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA podemos llamar a la línea gratuita nacional 01-8000-917-362 ó a la línea directa para la ciudad de Bogotá: 592-5555, 595-3580 ext: 2437, 2438, 2439, 2440.
El Servicio es presentado por Telefónica Telecom en un horario de lunes a viernes de 7.00 am a 7.00 pm.
Al momento de solicitar el soporte se asigna un Tiket para radicar el servicio. Es así como en Marzo 7 formulé solicitud de soporte sobre el uso de la telefonía IP y fui atendido Oscar Buitrago y atendido con tiket 44312.
Mesa de Ayuda - Contrato 060 de 2007 y niveles de servicio
El Contrato No. 060 entre el SENA Y Telefónica TELECOM tiene como objeto "proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad".
Los niveles de servicio hacen referencia al tipo de ayuda o que se presta a los diferentes usuarios. es decir, se refieren a si la asistencia se refiere al uso del hardware, del software, mantenimiento, etc. El servicio puede ser mediante asesoria por Mesa de Ayuda, callcenter, video conferencia, etc. Cordial invitación a visitar este enlace que amplia la información http://www.sena.edu.co/downloads/2008/ %20SENA gestioncambio/COMUNIDAD.pdf
Objetivo: Realice un procedimiento de verificación con los homólogos de sistemas evaluando el funcionamiento apropiado de los números de contacto con la Mesa de Ayuda para obetener una comunicación en forma efectiva.
Actividades
Formación las siguientes líneas de atención de la Mesa de Ayuda:•Línea gratuita nacional: 018000 917 368 •Línea Directa Bogotá: 595 35 80 •Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 o 2440.
Describa cuáles líneas no lograron un contacto efectivo a la Mesa de Ayuda, previa verificación de las condiciones técnicas del Centro de Formación
Envíe un reporte resumen al correo eliana.castellanos@telecom.net colíder de gestión del cambio
Objetivo
Coordine con los homólogos una lista de los cinco principales casos de fallas que se están presentando en el Centro de Formación con relación a la implementación de las TIC
Actividades
Invite a los homólogos a establecer en su agenda una reunión con el personal técnico de Telefónica Telecom para hacer un inventario del proceso de implementación en cada Centro de Formación
•Invite a los homólogos a elaborar un documento de compromiso para adoptar soluciones en las cinco principales fallas que se evaluaron en la implementación
Invite a los homólogos a realizar visitas a los centros de computo para informar a los miembros de la comunidad SENA sobre el desempeño de los recursos TIC (trafico –uso –concentración en recursos de alto desempeño)
Objetivo
“Rompe TIC”como una herramienta lúdica en los Centros de Formación, habilitando en cada computador su disponibilidad para que los miembros de la comunidad SENA jueguen en cualquier momento•
Actividades
Invite a los Homólogos a cargar el archivo virtual Rompe TIC en los equipos de cada Centro de Formación
Invite a los Homólogos a revisar la conectividad de todos los equipos en forma frecuente para que los miembros puedan trabajar en forma frecuente con internet, computadores e impresoras
Invite a los Homólogos a visitar los centros de computo para motivar la actividad de juego Rompe TIC.
Complemento Mesa de Ayuda Autor: María López Berrío;
Ante cualquier requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología los colaboradores del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA podemos llamar a la línea gratuita nacional 01-8000-917-362 ó a la línea directa para la ciudad de Bogotá: 592-5555, 595-3580 ext: 2437, 2438, 2439, 2440.
El Servicio es presentado por Telefónica Telecom en un horario de lunes a viernes de 7.00 am a 7.00 pm.
Al momento de solicitar el soporte se asigna un Tiket para radicar el servicio. Es así como en Marzo 7 formulé solicitud de soporte sobre el uso de la telefonía IP y fui atendido Oscar Buitrago y atendido con tiket 44312.
Mesa de Ayuda - Contrato 060 de 2007 y niveles de servicio
El Contrato No. 060 entre el SENA Y Telefónica TELECOM tiene como objeto "proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad".
Los niveles de servicio hacen referencia al tipo de ayuda o que se presta a los diferentes usuarios. es decir, se refieren a si la asistencia se refiere al uso del hardware, del software, mantenimiento, etc. El servicio puede ser mediante asesoria por Mesa de Ayuda, callcenter, video conferencia, etc. Cordial invitación a visitar este enlace que amplia la información http://www.sena.edu.co/downloads/2008/ %20SENA gestioncambio/COMUNIDAD.pdf
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